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Gestione sus recobros eléctricos con BMG Services

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Pilotos de recobros BMG Services

Desde nuestra plataforma Web de gestión de Recobros Eléctricos, queremos compartir con todos Ustedes la experiencia que nos aporta la gestión de este servicio innovador en varios proyectos piloto que estamos desarrollando actualmente.
La presentación que BMG Services realizó durante la  reciente jornada del Seguro en Ifema sobre el nuevo modelo de gestión ingeniado para dotar al proceso de recobro de argumentos sólidos, puso de manifiesto la apuesta de todas las partes implicadas por encontrar, de la mano de BMG Services, una vía eficaz y exitosa  para culminar este tipo de gestión de forma satisfactoria.
Desde la  implementación de todos los pilotos que se desarrollan actualmente en BMG Services, nuestro objetivo es asegurar que los protocolos que protegen estos procesos de reclamaciones  estén fuertemente consolidados de manera que por ellos mismos puedan recorrer el camino hacia el éxito.
El departamento de Recobros de BMG Services está pilotando 3 modelos diferentes de gestión:
Gestión global interna: por gestión global  interna comprendemos el proceso que empieza desde la apertura de un siniestro con el objetivo de verificar la cobertura hasta el proceso de reclamación a terceros si procede.  Esta vía de gestión aporta ventajas considerables a la hora de presentar la reclamación ya que en la primera visita que el Técnico realiza al riesgo asegurado, se toman fotografías del cuadro de luces, se verifica el estado de la instalación eléctrica y se recoge la documentación administrativa de mano del asegurado.
Si finalmente el siniestro tiene cobertura por la garantía de Daños Eléctricos y es imputable a terceros, el informe del departamento técnico interno es determinante ya que aporta aspectos de alta tecnicidad que apoyarán la reclamación. Nuestra plataforma Recobroselectricos.es se encargará de proporcionarnos datos sobre simultaneidad con otras alteraciones eléctricas declaradas.
Finalmente nuestro departamento de recobros, a través de los canales establecidos con las compañías eléctricas, completará el expediente administrativo.

Proyecto compartido: un piloto de un proyecto de recobros compartido con BMG Services se define como el proceso de gestión en el que internamente no se gestiona el expediente en la fase de verificación de cobertura pero sí se realiza la presentación de la reclamación a la compañía eléctrica.
En la implementación de este modelo de piloto se trabaja especialmente en la unificación de los criterios internos de nuestra compañía junto a los que se recogen de la gestión de otros intervinientes. Para este modelo de piloto se han creado estrictos protocolos de servicio para obtener coherencia en la gestión.
Una de las claves de este proyecto compartido garantizar que  la base de datos de recobroselectricos.es está unificada de acuerdo a nuestra forma de abordar el proyecto.

Gestión autónoma: en la gestión autónoma, BMG Services pone a disposición de los clientes interesados  la plataforma de recobroselectricos.es de manera que les permita realizar las consultas que estimen necesarias de manera totalmente independiente.
Para este modelo de servicio se vigila especialmente que la base de datos mantenga igualmente un excelente grado de competencia gracias a los requisitos de colaboración.
En los pilotos que realizamos con este modelo logramos acercar posiciones con las compañías que participan y compartir experiencias de gestión innovadoras.

Madrid 02 de junio de 2014.
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Una normativa que ofrezca un marco claro de ejercicio de la actividad

ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro)  se reunieron el pasado 28 de noviembre con el Portavoz Adjunto de Economía y Competitividad del Grupo Parlamentario Popular con el fin de promover nuevamente una iniciativa de regulación del sector que apoye las medidas que desde el Ejecutivo ya se han puesto en marcha para luchar contra la morosidad.
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BMG Services organiza una jornada sobre optimización e innovación en los recobros de daños eléctricos

BMG Services organiza una jornada sobre optimización e innovación en los recobros de daños eléctricos

BMG Services, la empresa especialista en prestación de servicios relacionados con aparatos electrodomésticos, de imagen y sonido y de informática, organiza en el marco de la Semana del Seguro, una jornada en la que se tratará el tema de los recobros de daños eléctricos. Eric Rivas, director general de seguros de la empresa, ha señalado respecto a la jornada que “BMG Services está haciendo un gran esfuerzo en optimización e innovación para que aseguradoras y eléctricas salgan ganando”.


Consultar agenda de la Jornada BMG Services en la Semana del Seguro


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Recobros en Daños Eléctricos: Reto 2014 : Optimizar e Innovar.

BMG Services: Recobros en Daños Eléctricos: Reto 2014 : Optimizar e Innovar. Colaboración para alcanzar el éxito

La Semana del Seguro fue el escenario escogido por BMG SERVICES para presentar la web www.recobroselectricos.es, una base de datos ‘on line’ en la que las aseguradoras pueden poner en común su información acerca de reclamaciones por daños eléctricos para optimizar los procesos de recobro. “Innovar es lo que te diferencia de la competencia y te identifica como alguien único. Nosotros intentamos trasladar este planteamientos todos los días y en todos los departamentos. Y para alcanzar el éxito, es imprescindible trabajar todos juntos: las aseguradoras, las eléctricas y nuestra compañía”, explicó Eric Rivas, director general de Seguros de BMG SERVICES.

La visión de la aseguradora
Aprovechando la ocasión, la empresa patrocinó una jornada en la que se abordó el problema de los daños eléctricos y su recobro. Bernard de la Ossa, responsable de Prestación de Servicios Multirriesgos Particulares de Seguros de LAGUN ARO, reconoció que existe cierta indefinición acerca de qué cubre el sector asegurador y cuál es la responsabilidad de la compañía eléctrica. Además, este problema está aumentando su gravedad porque el daño eléctrico es una garantía con una frecuencia siniestral cada vez mayor, pues ya se sitúa en el 11%, con un incremento del 3,5% entre 2008 y 2012. En cuanto al momento del siniestro, remarcó que es importante hacer entender al cliente que la aseguradora debe ser la primera referencia. En la gestión del mismo, destacó el trabajo realizado por las aseguradoras en el diseño de procesos de diagnóstico y lamentó la escasa colaboración de las eléctricas. Y en el proceso recobro, incidió en la importancia de profundizar en la indagación sobre la incidencia

Cristina Nistal, directora de Siniestros Diversos de PLUS ULTRA, abordó la manera de afrontar con garantías la vía judicial, aunque recomendó que se intente no agotar la vía amistosa, ya que son siniestros cuyo coste medio en 2012 fue de 252,76 euros, cantidad por la que no se pleitearía en otros casos. En cuanto al futuro, auguró un aumento de las garantías implicadas como reclamación de daños en nombre del asegurado, un incremento de las reclamaciones judiciales y de las sentencias favorables, un avance en la gestión del siniestro por parte de los tramitadores y un aumento de los medios para facilitar el proceso de reclamación.

La perspectiva de la eléctrica
Francesc Mejías, responsable de Reclamaciones de Endesa Distribución Eléctrica, y Ana Gavín, de la asesoría jurídica de Endesa, aportaron el punto de vista de la eléctrica. Mejías denunció el abuso de este tipo de reclamaciones y lamentó el elevado fraude existente, achacando a las aseguradoras su contribución a este tipo de reclamaciones fraudulentas. Para reforzar esta postura, precisó que mientras que la cantidad media de minutos sin energía sufrida por sus clientes se ha reducido un 26,7% desde 2007, el número de reclamaciones ha crecido un 155,7%. En el último año, el volumen reclamado alcanzó los 88 millones de euros. Por su parte, Gavín indicó algunas de las medidas tomadas por la empresa con el fin de argumentar adecuadamente en los juicios. Explicó que el objetivo es luchar contra el fraude, ofreciendo su colaboración a las aseguradoras en este ámbito, e insistió en el interés por evitar la judicialización de las reclamaciones.

También se habló de la incidencia de la LOPD en el desarrollo de bases de datos conjuntas entre aseguradoras. Ana Rodríguez, socia del bufete López y Gallés Abogados, indicó que la ley permite el desarrollo este tipo de bases para prevenir el fraude y liquidar siniestros, pero también con fines estadísticos para la tarificación y selección de riesgos o para elaborar estudios de técnica aseguradora. Además, anotó que no es preciso consentimiento previo de los clientes, sino que basta con la comunicación para que ejerza sus ARCO si así lo desea.

La jornada concluyó con la presentación de www.recobroselectricos.es, a cargo de Álex Sánchez, director de Operaciones de la compañía. Explicó que esta herramienta permite que cada compañía incorpore los datos de daños eléctricos reclamados por sus clientes. A partir de los datos compartidos, los suscriptores de la web pueden buscar expedientes coincidentes en función de diferentes parámetros, como localidad, código postal, fecha de incidencia, etc. 
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